Деловая культура

№ п/п

Этапы урока

Время (мин.)

1

Организационный этап

1

2

Изложение нового материала

30

2.1

Понятие «этикета», «этики».

5

2.2

Этикет некоторых стран

25

3

Закрепление изученного материала

8

4

Домашнее задание

1

Итого

40 мин.

№ п/п

Этапы урока

Примечания

1

Организационный этап

1 мин.

2

2.1     

2.2

3 

4.

Изложение нового материала

Англию и Францию называют обыкновенно классическими странами этикета. Однако, Родиной этикета их нельзя назвать. Грубость нравов, невежество, поклонение грубой силе в 15 столетии господствуют в обоих странах. Облагораживание нравов итальянского общества начинается уже в 14 веке. Если сравнивать Италию 15 века с другими народами Европы, то сразу же бросается в глаза более высокая степень образованности, богатства, способности украшать свою жизнь. А в то же время Англия, закончив одну войну, вовлекается в другую, оставаясь до середины 16 века страной варваров. В Германии свирепствовала жестокая и непримиримая война. Дворянство невежественно, разрешение всех споров происходит силою. Франция была порабощена и опустошена англичанами, французы не признавали никаких заслуг, кроме воинских, они не только не уважали науки, но даже гнушались ими и считали всех ученых самыми ничтожными из людей.

В общем, в то время, как вся остальная Европа утопала в междоусобицах, а феодальные порядки держались еще в полной силе, Италия была страной новой культуры. Эта страна и заслуживает по справедливости быть названной родиной этикета.

- Вспомним, что такое ЭТИКЕТ? - от фр. étiquette — этикетка, надпись) —         нормы и правила, отражающие представления о должном поведении людей в обществе. Различают несколько видов этикета:

- придворный – строго регламентируемый порядок и формы обхождения, установленные при дворах монахов;

- дипломатический – правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических приемах, визитах, переговорах;

- воинский – свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих во всех сферах их деятельности;

- светский – умение держать себя в обществе так, чтобы заслужить всеобщее одобрение и никакими из своих действий не оскорбить кого бы то ни было;

- общегражданский – совокупность правил, традиций и условностей, соблюдаемых гражданами при общении друг с другом.

По мере изменений условий жизни человечества, роста образований и культуры одни правила поведения сменяются другими. То что раньше считалось неприличным, становится общепринятым, и наоборот. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы этикета, но и понимать необходимость определенных правил и взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет важное значение: оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие, устойчивые взаимоотношения.

     И здесь мы с вами говорим об этике - философском исследовании морали и нравственности.

     Современный этикет регламентирует поведение людей в быту, на службе, в общественных местах и на улице, в гостях и на различного рода официальных мероприятиях – приемах, церемониях, переговорах.

     Итак, этикет – важная часть общечеловеческой культуры, выработанной на протяжении многих веков различными народами.

     Основные черты этикета отличаются универсальностью, то есть являются правилами вежливости не только в международном общении, но и у себя дома. Но порой бывает, что даже хорошо воспитанный человек попадает в затруднительное положение. Чаще всего это происходит, когда необходимо знание правил международного этикета. Общение представителей разных стран, разных политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, уклада жизни и культуры требует не только знания иностранных языков, но и умения вести себя естественно, тактично и достойно, что крайне необходимо и важно на встречах с людьми из разных стран.

     Сегодня мы с вами рассмотрим этикет, принятый в некоторых странах.

Учащимися были подготовлены сообщения. После каждого сообщения - обсуждение услышанного сообщения: Что узнали нового, интересного? Сравните с нашим этикетом.

Английский этикет

Английский этикет – это воплощение строгости и официальности. Именно в этой стране зародилось понятие об «истинном джентльмене». Только джентльмен в третьем поколении может носить почётное звание «истинного». Если, например, Вы сами обладаете безупречными манерами, у Вас отличное образование, но Ваш дедушка пренебрегал правилами хорошего тона, то, увы, в Англии Вас ни за что не признают «истинным джентльменом».

Однако этикет Англии не приемлет употребление слова «джентльмен» для оценки уровня воспитанности человека. Вы проявите крайнее невежество, если будете пользоваться понятиями «джентльмен» / «не джентльмен», «леди» / «не леди», характеризуя людей в Англии. Хотя, к примеру, во Франции употребление этих понятий в речи является нормой.

     Английский этикет заключается в постоянном проявлении таких качеств, как вежливость, корректность, невозмутимость, предупредительность и терпимость.

       Воспитанные англичане никогда по собственной воле не пойдут на конфликт и попытаются избежать его даже в том случае, когда его настойчиво навязывают. Кроме того, английский этикет призывает отказаться от резкого тона в общении, а также слишком активного проявления эмоций во время разговора.

       Если всё же англичанина удаётся втянуть в спор, то он всё равно будет вести себя очень сдержанно и корректно: ни за что не перейдёт на личности, будет спокойно излагать свои доводы и бесстрастно оценивать аргументы, выдвинутые оппонентом. Согласно английскому этикету, даже лёгкое повышение тона разговора расценивается как провоцирование скандала. Единственный случай, когда повышение голоса во время разговора является допустимым, это ситуация вопиющего нарушения оппонентом принятых в обществе норм поведения.

     Итак, излишняя эмоциональность считается нарушением этикета в Англии, а вот лесть – вполне уместное явление. Не удивляйтесь, если в этой стране Вас, по поводу и без, будут осыпать комплиментами – просто этого опять же требует английский этикет.

         Но если проявление излишнего восхищения в отношении собеседника расценивается как должное, то такие явления, как самолюбование и хвастливость, культура Англии не приемлет. Воспитанные британцы никогда не позволят себе хвастаться собственными заслугами или как-то по-другому проявлять своё тщеславие и самодовольство. Английский этикет воспитывает в подданных Соединённого Королевства такие черты как скромность и сдержанность. Настоящие джентльмены и леди скорее принизят свои достоинства, чем похвастаются ими.

     Однако скромность в англичанах умудряется уживаться с сильно развитым чувством собственного достоинства. Следуя нормам этикета и опираясь на заповеди культуры Англии, жители этой страны никогда не пожалуются на собственное несчастье, не будут искать сочувствия в случае неудачи или умолять о помощи в сложной ситуации. Людей, теряющих чувство собственного достоинства, в этой стране не любят и не проявляют к ним сочувствия.

     Англичане – истинные патриоты. Они очень щепетильно относятся к семейным и государственным традициям. Уклад жизни играет важную роль в культуре Англии. Британцы всегда отрицательно реагируют на негативные замечания в адрес своей страны или своего образа жизни. Конечно, они не выскажут Вам своего недовольства в лицо, но в душе затаят обиду.

     Англичане ответственно подходят ко всем жизненным событиям. Даже приобретение автомобиля в этой стране превращается чуть ли не в церемонию. Машина для англичанина – это показатель престижа, выбирается она долго и очень тщательно. Согласно этикету, личный автомобиль англичанина должен соответствовать его социальному статусу и профессиональным занятиям.

Ну и, конечно же, англичане, как настоящие патриоты, высоко ценят свой дом и семью. Культурные люди в этой стране не выпячивают свою личную жизнь напоказ, не выносят сор из избы в случае семейных скандалов, не делятся впечатлениями о родных и близких даже с друзьями. В общественной культуре Англии прочно установился принцип «Мой дом – моя крепость».

       Ещё жители ценят время, а потому неотступно следуют строгому распорядку. Английский этикет не позволяет опаздывать даже к обеденному столу в собственном доме.

       Этикет за столом в Англии соблюдается безупречно. Даже находясь дома, человек должен пользоваться именно теми столовыми приборами, которые предназначены для каждого конкретного блюда. Общение за столом должно быть непременно всеобщим: английский этикет запрещает шушукаться с соседом.

       Если Вы обедаете в общественном заведении в Англии, не вздумайте передавать чаевые в руки официанту – это верх неприличия. Оставьте их под краем салфетки.

       Англичане, несмотря на стремление ограничить доступ к своей личной жизни, славятся гостеприимностью.

Однако приобрести новое знакомство в этой стране очень непросто. Английский этикет не предполагает знакомства без посредника, так что, если Вы не наладите связи с местными жителями ещё до поездки в Англию, вряд ли Вам удастся сделать это потом. Просто некому будет Вас представить. В Англии даже соседи могут десятилетиями каждый день встречаться во дворе или на лестнице и не здороваться, если их никто не познакомил друг с другом.

       Английская культура поведения не предполагает постоянных рукопожатий: они уместны только при знакомстве. Кроме того, английский этикет запрещает целовать руку женщины и делать ей комплименты в присутствии посторонних лиц.

     В Англии любят шутить, поэтому на юмор в этой стране не обижаются.     Если отрицательно отреагируете на розыгрыш, Вас сочтут невоспитанным и злым человеком. 

Этикет в Германии 

В мире о таких качествах уроженцев Германии, как пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность, педантичность и рационализм, складывают анекдоты и легенды. А ведь эти черты действительно присущи немцам. Стремление к порядку во всём: в делах, в повседневной жизни, в быту и в мыслях – вот отличительная черта немецкого менталитета.

       В Германии принято чётко следовать всевозможным предписаниям, законам, инструкциям, в том числе и правилам национального этикета. Истинный немец никогда не перейдёт дорогу во время красного сигнала светофора.     Коренное население Германии рационально, бережливо и расчётливо абсолютно во всём: от формирования государственного бюджета до планирования ежедневных семейных покупок. Во многих немецких семьях до сих пор жива традиция фиксировать все доходы и расходы в специально заведённой для этих целей тетради.

       Экономность – одна из наиболее характерных черт германского менталитета. Немцы не станут переплачивать за товар или услугу, если знают, что в другом месте то же самое можно приобрести или получить за меньшую стоимость. Именно поэтому они часто бывают в шоке, наблюдая за расточительностью туристов из России.

         Немецкий этикет поведения в ресторане, кафе, баре имеет некоторые национальные особенности. При входе в место общественного питания в Германии принято говорить всем присутствующим “Malzeit!”, что соответствует русской этикетной фразе «Приятного аппетита!».       В Германии не принято говорить о работе за столом. Обсуждать рабочие вопросы или бизнес надо или до еды, или после неё.

     Что касается делового этикета в Германии, то здесь надёжность партнёров и сотрудников оценивается, исходя из их пунктуальности и ответственности. Именно эти качества, по мнению немцев, вселяют уверенность, вызывают доверие к человеку и желание с ним сотрудничать.

     В сфере делового этикета немцы также очень педантичны. Все до единого пункты делового договора должны неукоснительно исполняться. Поэтому категорически запрещается нарушать сроки и объёмы работ, если Вы сотрудничаете с партнёрами из Германии.

       В этой стране щепетильно относятся к соблюдению служебной субординации. Если, например, в компании принято обращаться к начальнику через секретаря, то ни один подчинённый не додумается искать личной встречи с руководителем.

       Малейшее опоздание на деловую встречу или вообще на работу в Германии расценивается не только как нарушение делового этикета, но и как проявление     неуважения к компании.

       Та же немецкая строгость и в отношении офисного дресс-кода. Находясь в деловой обстановке, немец обязан быть в пиджаке – отсутствие этого предмета одежды считается грубейшим нарушением этикета.

Этикет США

       Культура США – это, прежде всего, открытый, дружелюбный и улыбчивый американский народ. Этикет США гласит: надо улыбаться каждому и в любой ситуации. Культура США – это культура успешных людей. А улыбка как раз и считается в этой стране сигналом благополучия человека. Если американец улыбается, значит, у него всё Ok в личной жизни, в карьере, в финансовой сфере и т.д. Культура США ставит успех на первое место в рейтинге жизненных ценностей. Однако неправильно было бы полагать, что американцы своими улыбками только создают иллюзию благополучия, что их улыбки натянуты, а радость фальшива. Это не так. Американцы – это нация, которая по-настоящему чувствует себя счастливой. Эти люди с пелёнок привыкают улыбаться, поэтому они не притворяются радостными – успешность живёт внутри них, она прививается им с детства.

     Этикет США запрещает сетовать на жизненные неурядицы, делиться своими проблемами с окружающими. Делиться в этой стране можно только положительными эмоциями – расстраивать посторонних своими горестями непозволительно. Этикет США допускает жалобы на жизнь только в самых крайних случаях. Причём рассказать о серьёзных проблемах можно только близким людям или родственникам.

     Если во время поездки в Америку, в процессе разговора Вы случайно обмолвитесь о каких-то своих неприятностях, американцы обязательно спросят: «Вы хотите об этом поговорить?». Так что, если Вы не настроены общаться на уровне пациент – психоаналитик, следуйте этикету США и молчите о своих проблемах.

     В списке ценностей американца сразу за успехом следуют друзья. Каждый житель США стремится окружить себя целой компанией друзей. В категорию друзей у американца попадают все мало-мальски знакомые, но вызывающие симпатию люди. Культура США вообще не знает таких понятий, как знакомый, приятель – в этой стране все они считаются друзьями. Помните об этом, общаясь с американскими знакомыми. Если Вы им нравитесь, значит, Вы уже их друг. И, если не хотите идти наперекор этикету и культуре США тоже считайте всех американских приятелей своими друзьями.

         Однако есть и другие особенности этикета США в области дружеского общения. Американский этикет запрещает заходить в гости даже к самому близкому другу или родственнику без предупреждения. Американец не может забежать на пару минут к родному брату, если за несколько дней до этого не предупредил его о своём будущем визите по телефону.

       Кстати, этикет США довольно строг и в области общения по телефону.. В США знакомым можно звонить только тогда, когда у Вас действительно есть к ним важное дело.

     Этикет США категорически запрещает флиртовать с женщиной, которая не является Вашей девушкой или женой. Американка спокойно может подать на Вас в суд даже за то, что Вы ей строили глазки.

     Значимое правило американской культуры и этикета США: «Делай вместе с нами, делай так, как мы!». В этой стране стремление к одиночеству, обособленности, отчуждённости сильно порицаются. Человек, находясь в США, должен быть частью американского общества, постоянно контактировать с окружающими, принимать нормы и правила того круга людей, в котором он находится. Любой американец или гость США должен быть активным членом какого-либо социального объединения, будь то рабочий коллектив, религиозная группа или движение скаутов. В США нельзя быть одиночкой.

Французский этикет

         Французский этикет отражает саму культуру Франции. Ни для кого не секрет, что именно французы на протяжении веков являются законодателями мод и стиля. Именно в этой стране красота пользуется наибольшим почётом и признанием. Французы ценят красоту во всём: в архитектуре городов, в искусстве, в женщинах, в различного рода церемониях и обрядах, в еде и прочих наслаждениях.

     Культура Франции породила нацию, довольно раскрепощённую в общении, славящуюся своей лёгкостью и изяществом манер. Согласно французскому этикету, нормой считается проявление индивидуализма, а также демонстрация безразличия к мнению общественности. Конечно, пренебречь мнением окружающих считается правильным только тогда, когда француз абсолютно уверен в том, что прав в сложившейся ситуации именно он.

       Жители Франции на протяжении всей истории проявляют свободомыслие. Настоящие французы не руководствуются в жизни всякими формальностями, инструкциями, образцами. Авторитеты в этой стране также не в чести.

       Французы – нация эмоциональная, довольно шумная и темпераментная. Поэтому французский этикет дозволяет проявлять чувства и эмоции посредством речи, жестикуляции и мимики.

     Французы любят обсуждать что-то или кого-то, делать замечания, однако критики в свой адрес они выдержать не могут. Всё это опять же объясняется влиянием культуры Франции и повышенной эмоциональностью жителей этой страны.

     Однако неправильным будет представление о французах как о безответственных, беспечных и недисциплинированных персонах. В деловой сфере они ведут себя безукоризненно.

       Кроме того, этикет во Франции – это одна из главных составляющих национального престижа. Поэтому все французы соблюдают правила хорошего тона, в любой жизненной ситуации демонстрируют свою вежливость и галантность.

     Последнее качество чаще всего проявляет сильная половина Франции в отношении представительниц прекрасного пола. Именно французы признаны самыми галантными кавалерами в мире. Им, кстати, принадлежит авторство на одно из самых мудрых правил: «Когда женщина не права, надо просить у неё прощения».

       Во Франции огромное значение придаётся этикету общения, умению правильно и красиво говорить.

     В этой стране обожают эрудированных и остроумных людей. Сами же французы, возможно, Вас несколько удивят своим пристрастием к вычурным изречениям и красивым поступкам.

     Возвращаясь к галантным французским мужчинам, необходимо отметить, что они готовы на самые неожиданные и невероятные поступки ради любимых. Поэтому отношения во Франции между двумя влюблёнными на всём их протяжении представляют то же самое, что российский «конфетно-букетный период». Лёгкие красивые отношения в этой стране длятся до тех пор, пока жива любовь. Когда чувство угасает, двое мирно, цивилизованно расстаются. Таким образом, разводы являются обыденным и абсолютно не зазорным явлением во Франции. Даже развод человека из политической сферы в этой стране, в отличие от всех остальных государств, никак не скажется на доверии к нему избирателей.

Во Франции не принято обращаться друг к другу по имени или фамилии. Звать малознакомого француза по имени Вы сможете только в том случае, если он сам об этом попросит. А так, во Франции уместнее обращаться друг к другу с помощью слов «мсье» / «мадам».

Ещё один нюанс, связанный с теми же обращениями. Французский этикет не приемлет чистых приветствий, типа «бон жур». Это проявление дурного тона. Правильнее будет сказать: «Бон жур, мсье / мадам!».

                                        Этикет Японии

Японская культура весьма своеобразна. Это страна трудоголиков. Во всём мире люди тоже активно работают, но приоритетом для них является быстрый карьерный рост и собственный престиж. С японцами же всё иначе. Они во главу угла ставят престиж организации, в которой работают, японцы прежде всего остального соблюдают интересы общего дела. Значительная часть населения Японии согласна была бы проводить на работе целые сутки круглый год, если бы только физические возможности позволяли.

     В японской культуре трудоголизм переходит все допустимые границы, поэтому в последние годы большинство компаний начало внимательно следить за соблюдением норм рабочего времени. Японцам не разрешается задерживаться на работе сверхурочно. Также в этой стране нельзя не отгуливать заслуженный отпуск.

     В общественной культуре Японии огромное значение отводится поддержанию хорошего психологического климата в трудовых коллективах.

     Культура Японии не приемлет того, чтобы мужчина находился в подчинении у женщины. В том случае, если представительница прекрасного пола является начальницей на каком-либо предприятии, весь трудовой коллектив, находящийся у неё в подчинении, состоит из дам.

       Помимо трудолюбия, японцев отличают такие общенациональные качества, как преданность долгу, дисциплинированность, акцентированное почтение к старшим, как по возрасту, так и по занимаемому положению в обществе или на работе. Критические замечания начальника сотрудник любой японской организации примет смиренно и даже с благодарностью. Перечить руководству этикет Японии не дозволяет.

     Покорность, заложенная в культуре Японии, проявляется во всём, начиная с манеры держаться на людях. Во время беседы с людьми, старшими по возрасту или социальному положению, японец принимает смиренную позу, опуская глаза. Такая покорная поза, согласно этикету Японии, расценивается как демонстрация уважения. Японская культура не приемлет раскрепощённых жестов, типа приветственного взмаха рукой, объятий при встрече, похлопывания по плечу и т.п. Если японцы хотят продемонстрировать доброжелательное отношение и почтение, они совершают лёгкий поклон.

       Быть японцем-ребёнком – это просто сказка. До шестилетнего возраста детям всё дозволено, взрослые их во всём балуют. Но, несмотря на это, японцы никогда не вырастают неженками и бездельниками: по-видимому, главное в воспитании – это всё-таки положительный пример родителей.

       Этикет Японии чем-то схож с американским. В стране Восходящего солнца так же не принято жаловаться на жизнь. Японцы с детства привыкают быть выносливыми, сильными духом и терпеливыми. Личные сложности в этой стране каждый решает самостоятельно. Ещё одно сходство с этикетом США – это привычка японцев постоянно улыбаться. Этикет Японии предписывает дарить улыбки окружающим даже тогда, когда у самого на душе тоскливо и мрачно. Улыбка в этой стране тоже является знаком уважения к собеседнику.

       Этикету в Японии отводят особо важную роль, где вы нередко можете встретить в общественных местах таблички с надписями, призывающими проявлять вежливость. Вот пример одного из таких лозунгов: «Люди, единственное, чему Вы должны подчиняться, это добро и вежливость!».

     Само собой разумеется, все японцы вежливы и предупредительны.         Этикет общения в Японии запрещает даже незначительное повышение тона во время межличностного общения. В процессе беседы воспитанные японцы стараются сглаживать все острые углы, с особым вниманием выслушивают каждое слово собеседника, воздерживаются от строгих суждений.

       Особенностью этикета общения японцев является избегание слова «Нет». Даже отказываясь от предложенной чашки чая, японец не скажет: «Нет, спасибо!», он донесёт эту мысль обтекаемо, промолвив что-то типа «Спасибо, но мне и без этого замечательно!».

       Для установления контакта в Японии принято обмениваться визитными карточками. Такой обмен для японцев – это практически церемония. Визитки подаются и принимаются непременно обеими руками. Получив визитку, Вы не можете просто сунуть её в карман – этикет Японии требует внимательного её изучения на глазах у того, кто Вам её вручил. Нелишним будет выражение восхищения самой визитной карточкой или информацией, которая в ней прописана. Учтите: чем больше времени Вы тратите на рассмотрение визитки, тем, согласно японскому этикету, большее почтение Вы выражаете презентовавшему её.

Если Вас пригласят в гости в дом, запомните основные правила японского гостевого этикета. Войдя в дом, Вы оказываетесь в холле (который в Японии именуется «чэнкан»), где Вас встречает хозяйка.

     При встрече с ней, по правилам японского этикета, Вам следует извиниться за то, что побеспокоили её своим посещением. Хозяйка в свою очередь принесёт Вам извинение за то, что принимает Вас в своём доме так скромно. Только после данных взаимных извинений Вы перейдёте к обмену приветствиями, пожеланиями доброго здоровья, мира и богатства дому. После продолжительного приветствия хозяйка дома наконец-то предложит Вам пройти.

   Но прежде чем пройти в комнаты в японском жилище, по правилам этикета, Вы должны переобуться в домашние тапочки, оставив уличную обувь в прихожей.

       В той комнате, в которой в японском доме принимают гостей, пол обычно устлан ковриками, поэтому Вам надо будет разуться перед входом в неё и пройти в носках.

     Многократная смена обуви при посещении дома в Японии – это тоже своего рода ритуал. Переобувание символизирует переход границы между большим внешним миром и малым уютным миром дома. 

Скандинавский этикет 

Для стран Скандинавского полуострова характерно трепетное соблюдение национальных традиций. Здесь рассылают приглашения гостям за 2-3 недели до значимых событий, и длинные платья надеваются дамами по любому поводу.

       Застольный этикет сохраняется на протяжении столетий, и самым почетным местом за столом неизменно остается слева от хозяев.

       После трапезы обязательно подойдите к хозяйке дома, чтобы от души поблагодарить ее за угощение – скандинавы хорошо помнят голодные периоды в жизни своих стран. Кроме того, встречаясь с хозяйкой или хозяином дома где-либо, пусть первыми вашими словами будут: «Благодарим за прошлый раз».

       В странах Скандинавии все подчинено скрупулезному выполнению различных правил, которым следуют без рассуждений. Может быть, благодаря этому здесь образцовая дисциплина и порядок.

       Знайте, что даже в четыре часа утра на пустынной улице, где не видно ни единой машины, вам грозит штраф за переход на красный свет.

     В пять вечера на улицах не видно ни души - скандинавы в это время приходят домой и ужинают ровно в полседьмого. Пунктуальность здесь возведена в абсолют. Вопросы с чиновниками решаются быстро и просто, что у многих европейцев вызывает удивление. Забастовки, раздражение и недовольство здесь отсутствуют как явление.

       Все это накладывает отпечаток на характер людей, отличительные черты которых – рациональность, собранность, спокойствие, деловитость, приверженность традициям. Словом, полная противоположность импульсивным итальянцам.

     Жители Скандинавии знакомятся осторожно, очень разборчивы в выборе друзей, будут долго присматриваться, прежде чем заговорить и уж тем более, пригласить вас к себе домой. В этих странах очень уважительно относятся к детям, уделяют им максимум внимания, За телесные наказания грозит немалый штраф или даже трехмесячное заключение. Здесь недопустимы даже разговоры с детьми на повышенных тонах. Взаимным доверием, уважением и добротой пронизана вся система воспитания.

      Следование традициям выражается в благоговейном отношении к историческим памятникам. Например, шведским законодательством запрещено менять внешний вид фасадов зданий. Во время ремонтов и восстановительных работ тщательно следят за сохранением первоначального внешнего вида. Любые перепланировки возможны только внутри помещений. Улицы скандинавских городов невероятно ухожены и опрятны. Вокруг любой урны не заметишь пролетевшего мимо фантика или окурка – это исключено.

       Здесь приветствуют друг друга рукопожатием. Целоваться и обниматься на улице могут себе позволить только родственники и близкие друзья. Не принято слишком быстро переходить к обращению по имени.

       При ведении деловых переговоров представители Скандинавии проявляют сдержанность, для них не характерны сильные эмоции. Они уделяют много времени предварительной работе, прорабатывая множество мелких нюансов. Поэтому заранее сообщите им максимум организационных сведений со своей стороны. На деловые встречи приходят в традиционной деловой одежде. Как уже отмечалось, скандинавы очень пунктуальны не только в деловой жизни, но и в светской.

       Летом, как правило, деловая жизнь заметно сокращается, скандинавы разъезжаются на отдых, поэтому назначение иностранцами деловых встреч на летнее время могут даже расценить, как бестактность.

   В Швеции также по любому поводу принято благодарить. Очень высоко ценится элементарное «спасибо».

                                                      Арабский этикет 

     Большая часть населения арабских стран исповедует ислам, что не могло не сказаться на арабской культуре и арабском этикете.

     Мусульмане, в частности, вообще не едят свинину. Согласно исламу, поросята – это нечистые животные: их не то что есть нельзя, но и даже прикасаться к ним и предметам, до которых они дотрагивались, возбраняется. Если араб-мусульманин съел свинину или коснулся поросячьего корыта, он считается осквернённым.

     Также ислам повлиял на отношение мусульман к спиртным напиткам: арабская культура их не приемлет, они запрещены Кораном.

       Один месяц в году арабы постятся. Рамадан – девятый месяц мусульманского лунного календаря, когда исповедующие ислам люди придерживаются строгого поста: не едят и не пьют от восхода солнца до захода. В этот месяц любые развлекательные мероприятия в арабских странах запрещаются.

       Арабская культура и арабский этикет могут удивить приезжих туристов. В странах, исповедующих ислам, принято пять раз в день прерывать все дела для совершения молитвы. Мусульмане начинают молиться в любом месте, если пришло время для молитвы: в мечети, посреди улицы, на рабочем месте, в магазине, в метро, дома и т.д. Вас это не должно шокировать. Вежливый турист проявит уважение к арабской культуре и верующим мусульманам: он постарается разговаривать тише, не создавать шума, не разглядывать молящихся и, разумеется, не будет их беспокоить и отвлекать от Аллаха.

Ещё одна особенность арабской культуры – это выходные не в субботу и воскресенье, как у нас, а в четверг и пятницу. В эти дни недели мусульмане отдыхают и служат Аллаху.

     Арабский этикет позволяет брать и давать бакшиш на улице. Бакшиш – это что-то промежуточное между милостыней и чаевыми в нашем понимании. Если Вы будете гостить в арабской стране, не пугайтесь, если на улице Вас окружит толпа детей, предлагающих мелкие услуги или просто выпрашивающих деньги. Сбор бакшиша на улицах арабских городов расценивается как нормальное, обыденное явление, брать подаяния вовсе не считается зазорным. Большой процент населения арабских мегаполисов живёт только за счёт сбора бакшиша.

     В арабских странах традиционным напитком является кофе. Там принято пить его очень крепким, без сахара, но с добавлением большого количества кардамона. Согласно арабскому этикету, если гость, выпив кофе, передаёт пустую чашечку хозяину, тот должен снова её наполнить. Если же приглашённый больше не хочет кофе, надо перевернуть пустую чашку вверх дном или покачать ей из стороны в сторону при передаче в руки хозяина.

       Согласно арабскому этикету, перед тем как приступить к приёму пищи, необходимо омыть руки, после окончания трапезы снова сделать это. В арабской культуре принято есть правой рукой без столовых приборов, но не переживайте: туристам там всегда предложат вилку и ложку. Арабский этикет не позволяет хозяину заканчивать трапезу раньше приглашённого гостя. Нельзя благодарить гостеприимного хозяина за вкусное угощение – это запрещено арабским этикетом.

     Этикет арабских стран гласит, что рукопожатие является обязательным элементом деловой встречи. А вот дотрагиваться до женщины, одетой не по-мусульмански, строжайше запрещено. Будем надеяться, что не по той же причине, по которой нельзя есть свинину.

       Женщины арабских стран не появляются на улице простоволосыми и с открытым лицом. Арабский этикет требует от представительниц прекрасного пола скромности в одежде. Ноги и руки мусульманок обязательно должны быть закрыты.

   Согласно арабскому этикету, какой бы то ни было разговор необходимо начинать с фразы «Как дела?» либо «Как Ваше здоровье?». Однако не стоит сильно распространяться, отвечая на такие вопросы, ведь задаются они исключительно из вежливости.

     А вот спрашивать о здоровье жены и детей у жителя арабских стран категорически запрещено. Задавать такие вопросы позволено только очень близким друзьям или родственникам.

     Во время беседы с арабами постоянно будут возникать затяжные паузы – не удивляйтесь, так положено.

Мы заслушали с вами сообщения и смогли убедиться, что в различных странах свой этикет.

В последнее время на новый уровень поднялось выполнение правил служебного этикета, который становится мерилом не только госслужащего, но и его компетентности, профессионализма. Учреждение, коллектив в частности, в котором соблюдаются правила этики и требования служебного этикета, становится сплоченным, работа в нем приносит больше удовлетворения.

Правила вежливости каждого народа – это сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета.

Закрепление изученного материала. Выставление оценок.
???? Зачем нужно соблюдать традиции, в том числе традиционные правила этикета?

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим народам, к обычаям страны, её культуре.

Хотелось бы в конце урока прочитать слова Галины Вишневской: «Если ты пришел в мир, значит, надо жить, как можно красивее и достойнее».

 Напишите, что сегодня запомнилось больше, что понравилось. 

 Домашнее задание. Приветствие и слова прощания в деловой коммуникации.

 Спасибо за работу! 

Слайд 1

Слайд 2

Слайд 3

Слайд 4

Слайд 5

Слайд 6

Слайд 7

        Слайд 8

       Слайд 9

      Слайд 10

     Слайд 11

Слайд 12

 Слайд 13

         Слайд 14